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南宮供電公司:服務再升級 考評體系再提升-上海企業注冊查詢

2020-11-21 03:34:04 標簽:南宮供電公司

        近年來,國網河北南宮市供電公司始終堅持把提升服務水平拓寬服務渠道作為提質增效的一項重要抓手,通過“四再”不斷規范服務行為和改進多項服務措施來切實提升供電優質服務水平。

        讓服務成為提質增效的“倍增器”

        窗口服務再規范。嚴格執行統一營業時間,堅決落實首問負責制,履行一次性告知義務。著力規范窗口工作人員服務用語、服務態度、文明禮儀等服務行為,真正把服務意識和服務行為貫穿始終。

        走訪調研再深入。在供電所管理人員和臺區經理中廣泛開展“深入一線、深入基層、深入企業、深入田間”專項活動,與客戶進行“零距離”溝通交流,讓客戶用上安全電、放心電、滿意電。

南宮供電公司:服務再升級 考評體系再提升


        國網河北南宮市供電公司運維班組人員對轄區變電站進行巡視消缺,保障即將到來的冬季取暖用電高峰電網安全穩定運行。

        服務渠道再拓展。大力推進“網上國網”APP推廣應用,組織專人講解其功能特點,現場指導查詢余額電量電費、停電信息、電費繳納及網上辦電等模塊的應用。

        用電排查再細致。定期開展安全用電志愿服務活動,仔細為客戶檢查線路、開關、插臺等設施,及時發現并告知客戶隱患點,義務對所轄貧困戶用電安全隱患進行消缺。同時發放安全用電常識手冊等宣傳資料來增強客戶的安全用電意識,提升供電可靠性。

        做好指標考評體系里的“加減法”

        此外,連日來,國網河北南宮市供電公司就如何實現指標管理水平再提升開展專業研討,重點圍繞對影響指標提升的人員管理、制度管理等關鍵因素予以綜合分析,著重在業擴報裝、設備消缺、降損增效等方面進一步細化指標管理措施,以實現整體管理水平提質增效。

        內部聯動,優化流程,在辦電時限上做好“減法”。常態化業擴辦電時間分析總結,全面優化協調供電所內外勤班聯動機制,備好常用業擴報裝所需物資,對新裝用戶完成時限規定當日完成報裝、接電,采集成功具體時間,提升電力平均接電時間指標。

        建章立制,落實責任,在線損管理上做好“加法”。建立線損管理責任時限流程圖,從每日一體化數據分析,到發現臺區線損異常,從系統數據篩查、核對,到現場設備檢查、維修,做出明確時限要求。把臺區線損線路線損相關指標明確到部門、班組,責任落實到崗位人員,建立“日監測、周分析、月考核”機制,加強電量統計分析,分類別、分區域對高低壓線損開展診斷剖析,從設備能耗、供電半徑、客戶特性、日常管理等方面細致評估,查找線損升高原因,拿出對應措施,狠抓治理進度和降損成效。

南宮供電公司:服務再升級 考評體系再提升

        國網河北南宮市供電公司車坊供電所共產黨員服務隊對花盆光伏扶貧電站接入線路和上網設備進行特巡,建立巡視臺賬及故障隱患處理臺賬,確保電站發電可靠上網,促進扶貧項目順利增收。

        定期召開管理人員經營分析會,認真總結管理和制度方面存在的問題和差距,實現管理指標對標和績效評價常態化管理,有效促進各基層供電所指標提升管理水平。          

        下一步,國網河北南宮市供電公司將繼續實施指標分析常態化和動態化管理,完善工作方法,明確責任分工,做到所長身上有擔子、專責身上有壓力,臺區經理有指標,為實現供電所各項管理指標提質增效、爭先進位,完成全年工作目標筑牢基礎。

        “心服務”打造新服務

        不僅如此,針對農民秋收、秋種的關鍵時節,國網河北南宮市供電公司積極探索供電服務新方式,努力打造“用心、細心、精心”的“三心”服務,通過開通秋收秋種生產期間供用電“綠色服務“助力轄區群眾秋收保供電。

        在秋季農作物搶收搶種之際,該公司“用心”了解客戶需求,開辟秋收秋種生產“綠色服務“通道,對客戶從用電申請、報裝增容、勘察到裝表接電等實行一條龍服務,優化辦事程序,將優質服務送到田間地頭、千家萬戶,滿足廣大群眾在秋收期間的用電需求,“細心”查找隱患,及時組織專業人員對農業灌溉供電線路、設備運行情況進行“地毯式“排查,發現問題及時處理;每到一處,該公司工作人員“精心“宣講安全用電知識,同時,通過張貼橫幅、設立咨詢臺、發放宣傳單等活動,宣傳安全用電常識、電力法規,提醒廣大群眾在秋收秋種時注意用電安全,增強安全用電意識。

南宮供電公司:服務再升級 考評體系再提升

        國網河北南宮市供電公司員工到紫冢鎮張侯盯村進行“煤改電“安全用電宣傳,向過往行人發放宣傳資料,為廣大用電客戶普及“電能替代”知識,并向客戶提供節能、電能替代及供用電業務咨詢,廣泛倡導以電代煤、以電代油,提倡“綠色節能、低碳生活”。

        值得注意的是,國網河北南宮市供電公司還實行農業生產24小時電力跟蹤服務,成立了14支共產黨員服務隊深入田間地頭、社區、企業,不間斷持續提高供電優質服務水平,加大對輸配電線路和農灌臺區的巡查力度,及時為客戶排憂解難,保障用上及時電、放心電、舒心電。

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